《車商面對面》不破不立，平安車管家探尋邁卡汽車文創園轉型升級之道

平安國際融資租賃有限公司作為汽車金融細分領域的重要參與者,基于汽車融資租賃模式與二手車場景的天然適配性,以自身物件管理優勢,較早布局二手車融資租賃業務,打造了豐富透明的二手車融資租賃產品和服務體系。

在當下二手車市場轉型升級之際,平安租賃旗下品牌平安車管家聯合二手車行業代表性車商開展《車商面對面》調研活動,深入了解車商轉型升級中的挑戰與突破,分享優質車商經營模式及管理舉措,為中小車商提供差異化經營、創新化營銷、高質量服務等方面的經驗借鑒,持續助力車商向企業化、品牌化、規?；洜I轉型,攜手共進,共同為消費者創造更加專業、規范、高效的購車體驗及融資租賃服務。

第六站,平安車管家來到了河南鄭州,走進知名二手車交易綜合體——邁卡汽車文創園。

深度轉型,大膽革新 打造二手車運營+交易+服務閉環

二手車交易市場作為車輛交易的重要載體,也是當下汽車行業轉型升級的重要代表。一些走在前面的交易市場,通過統一把控車源質量、統一檢測認證標準以及良好的消費場景感和一站式服務,在當下客戶品牌認知與服務預期“雙高”的需求下,煥發出更高的生命力。

2021年,鄭州格力汽車歡樂谷沖破發展桎梏,正式更名為邁卡汽車文創園,同步啟動了深度轉型與變革升級之舉。

3年變革,邁卡汽車文創園已發展成占地面積超15萬平方米,入駐二手車車商超150家,展廳車輛超4500臺,以及包含近100家汽車后市場配套服務商戶的大型園區,逐漸從單一汽車改裝市場升級為融合二手車交易、汽車改裝、產業文創為一體的綜合性汽車文創園。

從汽車改裝市場轉型升級為汽車文創園綜合體,底層經營模塊發展轉變,轉型力度和難度可想而知,邁卡轉型的契機和決心從何而來?

據邁卡汽車文創園總經理趙丕龍回憶,2019年建市不久就發現,單一的汽車改裝業務無法支撐公司在激烈的市場競爭中占據優勢,轉型成為迫在眉睫的選擇。

不破不立,邁卡決定從改變招商結構、加大品牌專賣引導、提升汽車文化氛圍、延伸消費場景等多方面入手,尤其在提升汽車文化氛圍和打造品牌專賣標桿商戶方面,邁卡下足了功夫。

“我們不僅要做二手車交易市場,更要做具有自身文化靈魂、有汽車文化元素和傳承意義的市場?！壁w丕龍說,基于此,邁卡啟動了綜合體硬件裝潢和品牌標識統一化升級,并先后打造了一系列汽車職業技能賽事和主題文化展覽活動。升級后的邁卡,展廳明亮動線合理,一站式購車消費體驗與潮流感文化體驗兼具。

目前,邁卡汽車文創園里不乏有月銷近200臺的綜合型商戶,也有多家在單一品牌線快速崛起的專賣車商,商戶間各有所長,百花齊放。

除二手車展銷板塊外,邁卡通過近兩年的梳理優化,逐步完善汽車后市場板塊,引入涵蓋洗美、檢測、整備、維修、改裝等環節的100多家二手車配套服務商戶,真正形成二手車“展-銷-服”閉環。

管理為本,服務為誠,賦能車商個性化發展

順利完成轉型后,邁卡已然成為中部地區最大的室內二手車展廳,園區運營的卡點、難點逐個被攻破,并逐步成長為標準制定者、行業引領者。無論角色/身份如何多樣,“為車商賦能”始終是邁卡的初心所在。

要把“為車商賦能”細化到園區運營的日常工作中,始終離不開對“管理者”與“服務者”雙重角色關系的平衡把控。

在趙丕龍看來,把控車商產品質量,完善車輛入場標準,是園區運營管理的重點之一,也是不可通融的原則性問題,但在車商服務方面,需要是“人性化的”、“帶感情色彩的”。

作為運營方,如何更好的助力商戶提升經營效果,則成了邁卡作為“服務者”角色的重要工作。

據趙丕龍介紹,邁卡會對新入駐車商的團隊構成、經營模式、資金實力等多方面進行把關。同時,結合當下市場內商戶經營狀況,邁卡側重引導部分商戶轉型“二手車品牌專賣”,避免商戶間同質化競爭。

“商戶做了專賣之后,差異化經營更明顯。在細分領域里的專業度、話語權和定價權也會得到提升,長期來看經營效果向好。而對消費者來說,購車時商戶選擇更加明確,成交也更順暢?！壁w丕龍說。

2023年初,為了更好地與車商商戶同頻,相互加持,邁卡開始嘗試網格化服務模式。這種模式下,園區向車商提供貼身管家式服務,以求全方位了解車商經營狀況,把握車商經營動向。

“對于車商遇到的問題,通過我們的經驗對商戶進行正向的運營引導,并給出合理建議,如團隊應該怎么改變,激勵方式應該怎么做,邁卡都可以有針對性地提出一些建設性意見?！壁w丕龍說。

此外,持續提供人性化、有溫度的服務,讓車商感到被尊重,是邁卡在服務方面一以貫之的理念。理念貫徹需要落到實處,邁卡已將“有溫度的服務”納入到園區2024年的經營規劃中。據趙丕龍介紹,在現有車源穩定和經營規模提升的基礎上,邁卡將搭建開放平臺,引進聯營、分潤等多種經營模式,探索同賦能商戶、合作共贏的更多可能性。

同時,邁卡也希望引進更多專業金融平臺,用更好的產品、更專業的服務和更具品牌化的優勢,在服務車商的同時服務消費者。

2024年2月,中央財經委員會工作會議上指出,要鼓勵引導新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新,尤其是鼓勵汽車、家電等傳統消費品以舊換新。趙丕龍認為,這一政策將直接為二手車市場補充大量優質車源,刺激并加速二手車交易,希望二手車經銷商及交易市場能提前布局,提升服務品質,探索二手車經營及交易新模式,緊抓全新發展機遇。

2024年,平安租賃將繼續攜手二手車交易市場及車商,共同為二手車消費者提供專業、規范、高效的融資租賃服務。同時,平安租賃將持續開展以“超精車行”為試點的專項扶持計劃,助力二手車經銷商迭代升級,為二手車行業高質量、可持續發展貢獻“平安力量”。

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