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    口碑才是真正的金杯

    來源:網絡  時間:2022-06-07 07:23  編輯:安靖   閱讀量:12032   

    誕生于共享經濟大潮中的共享充電寶,在資本和企業眼中有著廣闊的發展前景。但無論是研究機構還是企業都有一個共識,共享充電寶不存在所謂的“護城河”。因為其上游產業鏈成熟,供應商眾多,似乎只要有足夠的資本,誰都能分一杯羹。

    的確,共享充電寶企業遵循的是共享經濟一貫的發展模式,依靠行業發展前期的資本投入,換取市場,獲得用戶,后期提價盈利。但是,如果一個企業過于迷信資本力量,對關乎企業生存發展的護城河視而不見,注定走不遠。

    這個“護城河”不是先進的技術,而是廣大用戶的口碑。當企業在技術上無法拉開差距的時候,服務就成了決定口碑好壞的關鍵。

    記者在調查中了解到,用戶對共享充電寶企業的詬病主要在于部分產品設計不合理,售后服務不到位。而產品和系統設計上的問題影響用戶體驗,決定用戶對一個品牌的印象。售后服務的質量體現了企業服務意識和用戶意識的水平,其質量往往決定了用戶對一個品牌的信任度。

    此外,由于市場份額與企業的效率和競爭力密切相關,企業的重心仍在賽馬上。但如果一味擴張,而不精細化管理現有市場的產品和售后服務,就相當于攻城略地,不守不守,被占領的市場隨時會被競爭對手搶走。

    在用戶中保持良好的口碑,是一項在平時可以繼續發揮作用的事業。這樣做不僅需要付出很大的努力,而且短期內也未必見效。但是,“宜眼觀風景”。有志于可持續發展的企業應循序漸進,不斷以過硬的產品質量、舒適便捷的體驗和細致完善的售后服務贏得用戶的口碑和信任,構筑廣闊的護城河。

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